個人のお客様専用お問合せ

※文字起こしが急に失敗してしまう場合、まれに内部的にログアウトされてしまっている場合がございます。
その場合は、いったんログアウト・再ログインしていただくと使えるようになります。
恐れ入りますが、上記お試しいただけますようお願い申し上げます。

よくある質問

利用規約・プライバシーポリシーが表示されない
アカウント作成時の「利用規約」と「プライバシーポリシー」への同意フローが変更となりました。
お手数ですが以下の手順でアカウント登録をお願いいたします。

①アカウント新規作成の画面を開く
②「利用規約とプライバシーポリシーに同意します。」にチェックを入れる
③「登録画面に進む」を押す
④メールアドレスを入力し、「認証コード取得」を押す
⑤認証コード取得メールが届きます(認証確認ページのURLが記載)
⑥認証確認ページを開き、「利用規約」と「プライバシーポリシー」を確認する
⑦「同意」ボタンを押して認証コードを確認し、VOITERに入力する

また、こちらからも「利用規約」と「プライバシーポリシー」をご確認いただけます。

VOITERの電子マニュアルが表示されない
電子マニュアルの場所が変更になりました。
お手数ですがこちら(PDFをダウンロードします)もしくはVOITER FAQページよりご覧くださいませ。
VOITER・VOITER miniはどこで見れますか? 買えますか?
VOITER製品の実機をご覧になりたい場合は、各家電量販店様にて展示機をご覧いただけます。

〈おもな家電量販店〉
・エディオン
・ケーズデンキ
・コジマ
・上新電機
・ノジマ
・ビックカメラ
・ヤマダデンキ
・ヨドバシカメラ
(五十音順)

お取り扱いや在庫がない店舗もございますので、詳細は各ご販売店様へご確認ください。

また、実際にVOITER製品を使用している様子をこちらの動画でご視聴いただけます。
よろしければご覧くださいませ。
https://www.youtube.com/channel/UC7M3UPM-cg32nb9-pKiFF8g

各家電量販店様のECサイトや、キヤノンオンラインショップからご注文いただくこともできます。

VOITERは難聴の人向けに使えますか?
現在、VOITERは聴覚障害やご高齢の方にもご利用・たいへんご好評いただいております。

とはいえ、会議の文字起こし用を想定して開発したものですので、以下についてご注意ください。
・インターネット接続が必要です
 …ご自宅のwi-fiを使うか、屋外で使われる場合はsimカードをご用意ください
・文字をとても大きくすることはできません

文字の大きさについては、以下の写真をご参考にしてくださいませ。
5mm方眼紙と比較
レシートと比較

外部機器で録音した音声をVOITER、VOITER miniに取り込めますか?
VOITER、VOITER miniは、他の機器で録音した音声データを取り込んで文字起こしをする機能は搭載しておりません。
ただし、ウェブ会議越しの音声も認識できることから分かる通り、VOITERは、ある程度の音質があれば、既存の音声データをスピーカーで流して文字起こしすることは可能です。
(もちろんある程度は認識精度が落ちてしまいますのでご留意ください)

また、VOITERは外部マイク等を接続する機能はございません。
これは、VOITERのマイクが音声認識に適した音声を録音することに特化したチューニングをしているからです。

VOITERでよくある質問

wi-fi接続がうまくいかない方へ
VOITERのwi-fiの設定のながれを撮影いたしましたので、お問い合わせの前に一度ご覧いただき、お試しいただけますでしょうか。
うまくいかない場合は、「〇〇の部分で動かない」といった形でお教えいただけますと、サポートがスムーズにでき、たいへん助かります。
どうぞよろしくお願いいたします。

VOITER wi-fi接続の流れ動画

アカウント新規作成・メール認証がうまくいかない方へ
VOITERのアカウント新規登録のながれを撮影いたしましたので、お問い合わせの前に一度ご覧いただき、お試しいただけますでしょうか。
うまくいかない場合は、「〇〇の部分で動かない」といった形でお教えいただけますと、サポートがスムーズにでき、たいへん助かります。
どうぞよろしくお願いいたします。

VOITER アカウント登録の流れ動画

クラウド容量の獲得がうまくいかない方へ
RECORDER STATION連携のためのクラウド容量を獲得するながれを撮影いたしましたので、お問い合わせの前に一度ご覧いただき、お試しいただけますでしょうか。
うまくいかない場合は、「〇〇の部分で動かない」といった形でお教えいただけますと、サポートがスムーズにでき、たいへん助かります。
VOITER クラウド容量獲得の流れ動画

また、VOITERは一回のみアクティベート処理が行われ、クラウド容量が付与されます。
そのため、アカウントを削除してしまったり、新しいアカウントを作って、以前のアカウントを忘れてしまったりすると、クラウドアップロードができなくなってしまいます。
アカウントを作り直したい際は、まずは「メールアドレスの変更」をご検討ください。

クラウド容量の引継ぎ・メールアドレスの変更動画

変更がうまくいかない場合や、メールアドレス自体を喪失してしまった場合は、カスタマーサポートのほうでリセットの処理を行いますので、以下の項目を添えてフォームよりご連絡ください。
①クラウド容量を付与していたアカウントのメールアドレス
②実際に使いたいアカウントのメールアドレス
③VOITERのシリアル番号
(「設定」>「本機について」から確認できます)

RECORDER STATIONへのアップロードがうまくいかない方へ
専用WEBアプリ「RECORDER STATION」に音声・テキストをクラウドアップロードする際には、以下の手順でアップロードを行ってください。

  1. 「アカウント」タブを開き、クラウド容量が残っていることを確認する
  2. 「ファイル」タブを開く
  3. アップロードしたいファイルを長押しする
  4. フキダシが表示されるので、「クラウド共有」を押す
  5. アップロードされます

※メール共有をした時に行われるアップロードとは別の操作になりますのでご注意ください。

※クラウドアップロードのながれを撮影いたしましたので、お問い合わせの前に一度ご覧いただき、お試しいただけますでしょうか。
うまくいかない場合は、「〇〇の部分で動かない」といった形でお教えいただけますと、サポートがスムーズにでき、たいへん助かります。
どうぞよろしくお願いいたします。

VOITER RECORDER STATIONへのクラウドアップロード動画

録音された音量が小さくて文字起こしできない方へ
VOITERのディスプレイのシールをはがさずに使うと、録音がうまくできません。
これは、ガラス面にあるスピーカーからも録音しているためです。
画面のキズが気になる方は、よろしければ市販のクリアフィルムをご利用ください。
VOITER クリアフィルム(つや消しタイプ)
VOITER クリアフィルム(光沢タイプ)

また、選択した録音モードによっては、強力なノイズキャンセリングによって周りの声を消してしまっている場合もございます。うまく録音できていない方は、いったん「標準」モードにし、テーブルの上等に置いた状態で周りの音が録音できているかどうかお試しください。

VOITER miniでよくある質問

文字起こしに時間がかかる方へ
VOITER miniで、通信エラーなどが原因で、まれに文字起こしがストップしてしまうことがあります。
その際の再転送のながれを撮影いたしましたので、お問い合わせの前に一度ご覧いただき、お試しいただけますでしょうか。
うまくいかない場合は、「〇〇の部分で動かない」といった形でお教えいただけますと、サポートがスムーズにでき、たいへん助かります。

また、旧い機種のスマートフォンをお使いの場合、通信がうまくいかない場合がございます(Bluetooth 5.0以上が必要)。

どうぞよろしくお願いいたします。

VOITER mini 再転送の流れ動画

デバイスからファイルを削除するには
VOITER Notesのファイル一覧からファイルを削除しても、VOITER miniを接続すると再度転送されて文字起こしが行われます。
VOITER miniデバイス本体からファイルを削除する場合は、以下の手順で削除いただくことができます。

① アプリからVOITER miniを接続する
② 画面右上の「接続済」を押す
③ 「ストレージ容量」を押す
④ “デバイス内”のファイルの一覧が表示されます
⑤ 任意のファイルを長押しし、「一件削除」を押す
⑥ 削除を押すと、“デバイス内”から削除されます

また、デバイス内のすべてのファイルを削除したい場合は、
「デバイス接続を切断する」から削除することも可能です。

VOITER mini デバイス内ファイルの削除動画

アカウントを変えたら文字起こしできなくなった
VOITER miniは初めて接続したアカウントに対してアクティベート処理が行われ、文字起こし時間が付与されます。
そのため、アカウントを削除してしまったり、新しいアカウントを作って、以前のアカウントを忘れてしまったりすると、文字起こしできなくなってしまいます。

もし削除してしまった場合は、再度同じメールアドレスでアカウントを新規作成すると、文字起こし時間が復活する場合があります。
また、メールアドレスの変更をすることもできます。詳しくは下項目をご覧ください。
これらの操作がうまくいかない場合は、カスタマーサポートまでご相談ください。

アカウントを変更したい(メールアドレス・Googleアカウント・Apple ID)
VOITER miniは、お好きなメールアドレスでのアカウント作成のほか、Googleアカウント・Apple IDを使ったクイックログインができます。
そこから別のメールアドレスへの変更をしたい場合は、以下の動画を参考にして操作をお願いいたします。

VOITER mini アカウント変更の手順

※Internet Explorerには対応しておりません。Edge、Chromeなどのブラウザをご利用ください。

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